As certificações de qualidade são um investimento importante para que empresas possam garantir a qualificação dos seus serviços. Uma delas é a ISO/IEC 20000. Ela define uma série de requisitos obrigatórios baseados em um conjunto de boas práticas para que as empresas executem uma gestão dos serviços de TI de qualidade.
A ISO / IEC 20000 fornece uma estrutura e uma abordagem sistemática para planejar, implementar, operar, revisar, manter e melhorar um sistema de gerenciamento de serviços de TI. Em outras palavras, ela aborda os requisitos obrigatórios que um provedor de serviços de TI deve atender para desenvolver e manter um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). A certificação é obtida após uma entidade certificada pelos órgãos ISO/IEC realizar uma auditoria independente e recomendar a certificação.
É uma norma que tem a função de implementar um Sistema de Gerenciamento de Serviço de Tecnologia da Informação (SGSTI) em empresas, das micro às grandes, de qualquer setor, que dependam dos serviços de TI. A norma busca a qualidade dos serviços de TI, e para isso traz requisitos a serem cumpridos para que o cliente receba os serviços com essa qualidade.
Os benefícios potenciais da ISO 20000-1 são numerosos, mas os mais significativos e tangíveis são que o padrão permite que sua organização:
- Construa e opere um sistema de gestão de TI dentro de uma estrutura bem definida e clara, que ao mesmo tempo é flexível para as necessidades e expectativas de seu próprio negócio;
- Reduza a vulnerabilidade ao risco organizacional, especialmente as ameaças cibernéticas;
- Atenda aos requisitos contratuais;
- Aumente a confiança e a satisfação do consumidor e da empresa pelos serviços de TI oferecidos;
- Garanta uma operação contínua e sem problemas interna e externamente.
Como você pode perceber, a certificação ISO 20000 é um dos vários passos que um profissional de TI pode fazer para garantir que a sua carreira tenha o sucesso almejado. Para empreendedores, ela deve ser vista como uma forma de tornar o negócio mais competitivo, uma vez que amplia a capacidade da empresa conseguir oportunidades de vendas.
Outro ponto que podemos destacar é que a certificação visa assegurar que os processos dessas empresas ocorrem da melhor forma possível, diminuindo possíveis erros e problemas internos que podem ameaçar suas operações. Desta forma a entrega dos serviços acontece com qualidade.
A certificação ISO/IEC 20000 não é obrigatória, mas pode ser vista como um fator de destaque por aqueles que pretendem contratar novos serviços.