As certificações de qualidade ISO (International Organization for Standardization) são um conjunto de normas reconhecidas em todo o mundo, que alinham padrões de qualidade, gestão, questões ambientais, entre outros. As empresas que possuem esses certificados ganham destaque no mercado, oferecendo um diferencial aos consumidores que optam pelos seus serviços.
Dentro da gestão de uma empresa, a busca pela qualidade é uma parte essencial para garantir que os produtos e serviços ofertados sejam os melhores possíveis, aumentando a satisfação dos clientes e promovendo o sucesso sustentável da organização.
Estruturar os processos da organização com base nas certificações de qualidade ISO é o melhor caminho para ter sucesso na conquista desses excelentes resultados. Quando a sua empresa é certificada pelas normas ISO, ela está adequada a um padrão de qualidade que é aceito e valorizado em 164 países.
Definir em quais certificações ISO apostar depende muito do segmento de atuação. Além disso, influencia nessa decisão as metas corporativas. Por isso, é preciso pensar no que se pretende conseguir com o documento.
De qualquer forma, as famílias ISO mais conhecidas, abrangentes e que atraem a atenção são as ISO 9000 (qualidade), as ISO 14000 (meio ambiente) e as ISO 5000 (consumo de energia elétrica).
As certificações ISO são concedidas mediante a processos com diferentes etapas para assegurar a veracidade das informações. Veja quais são as fases:
- Diagnóstico: mapeia o cenário atual da companhia e o compara com as regras da norma almejada;
- Planejamento: cria um cronograma das ações necessárias para a implementação do sistema que estará de acordo com as regras;
- Implementação: colocar as medidas definidas na fase anterior na prática;
- Auditorias: as companhias que desejam o certificado devem escolher uma empresa de auditoria certificada pela ISO e pela ABNT. Esse órgão certificador, depois de avaliações pormenorizadas, emitirá ou não o documento.
Mas existem ainda ganhos internos: geralmente, ao se adequar ao modelo ISO, uma companhia aumenta a sua produtividade, melhorando seus processos e a satisfação do público.